Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert hast, wirst du bei der Anmeldung an deinem Timebutler Nutzer:innenkonto nach der Eingabe von Nutzername und Passwort auch nach dem 2FA-Zugangscode gefragt, um dich anmelden zu können. Der 2FA-Zugangscode ist ein persönlicher Code, der 30 Sekunden gültig ist und danach neu generiert wird.
Den 2FA-Zugangscode liest du in der Authenticator App ab, die du auf deinem Smartphone eingerichtet hast, als du die 2FA in Timebutler aktiviert hast.
2FA-Zugangscode wird nicht angenommen
Wenn du den 2FA-Zugangscode korrekt aus der Authenticator App abgelesen und in Timebutler eingetragen hast, aber trotzdem die Meldung bekommst, dass der Code nicht korrekt ist, kann das folgende Ursachen haben:
1)
Du hast den Bestätigungscode versehentlich falsch eingegeben. Bitte gib ihn nochmal ein.
2)
Aus Sicherheitsgründen kannst du jeden 2FA-Zugangscode nur einmal verwenden und danach wird er automatisch ungültig. Hast du den Zugangscode kurz zuvor für eine Anmeldung, das Aktivieren oder Deaktivieren der 2FA benutzt? Warte 30 Sekunden, bis die Authenticator App einen neuen Zugangscode anzeigt, und nutze dann den neuen Zugangscode für die Anmeldung.
3)
Wenn du mehrere 2FA-Zugangscodes in deiner Authenticator App eingerichtet hast: Möglicherweise hast du den 2FA-Zugangscode für eine andere Anwendung eingegeben oder für ein anderes Timebutler Nutzer:innenkonto und nicht für das Timebutler Nutzer:innenkonto, bei dem du dich zuvor mit Nutzername und Passwort angemeldet hast. Prüfe, dass du den 2FA-Zugangscode der richtigen Anwendung und des richtigen Nutzer:innenkontos verwendest.
4)
Bitte prüfe, ob Datum und Uhrzeit auf deinem Smartphone korrekt eingestellt sind und korrigiere sie falls notwendig. Warte dann 30 Sekunden und gib den 2FA-Zugangscode mit dem neu generierten Code erneut ein.
Kein Zugriff auf die Authenticator APP
Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein Smartphone oder die Authenticator App hast, kannst du den 2FA-Zugangscode nicht eingeben und dich deswegen nicht mehr am Timebutler Nutzer:innenkonto anmelden. Damit du dich wieder anmelden kannst, lass die 2FA deaktivieren. Geh dazu wie folgt vor:
Geh in Timebutler auf die Seite für die Anmeldung. Melde dich mit deinem Nutzernamen und Passwort an. Im zweiten Schritt wirst du nach dem 2FA-Zugangscode gefragt. Auf dieser Seite gibt es einen Link “Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren”. Klicke auf den Link. Timebutler wird dann an deine Führungskraft eine Email schicken mit der Frage, ob deine 2FA deaktiviert werden soll.
Deine Führungskraft ruft die Email auf und klickt in der Email auf den Button, um zu bestätigen, dass die 2FA deaktiviert wird. Anschließend erhältst du eine Bestätigungs-Email mit der Information, dass die 2FA deaktiviert wurde.
Du kannst dich nun an deinem Timebutler Nutzer:innenkonto anmelden und wirst nur nach Nutzername und Passwort gefragt, nicht mehr nach dem 2FA-Zugangscode.
Informiere deine Führungskraft
Gib deiner Führungskraft Bescheid, dass sie eine Email von Timebutler erhalten wird und die Deaktivierung der 2FA bestätigen sollte. So stellst du sicher, dass die Führungskraft die Anfrage nicht für eine unerwünschte Email hält oder die Deaktivierung ablehnt.