Wenn ein:e Nutzer:in keine E-Mails von Timebutler bekommt oder nur manche, kann das verschiedene Gründe haben:
Allgemeine Ursachen
E-Mail-Versand deaktiviert
Möglicherweise hat die betroffene Person den E-Mail-Versand deaktiviert. Prüfe, ob für diese Person der E-Mail-Versand aktiviert oder deaktiviert ist.
E-Mail-Adresse falsch oder nicht mehr gültig
Vielleicht wurde in Timebutler eine falsche E-Mail-Adresse eingetragen oder sie ist inzwischen ungültig. Bitte prüfe, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde und ob das E-Mail-Postfach noch existiert und Emails empfangen kann. Wenn die Email-Adresse falsch eingetragen ist, kannst du die E-Mail-Adresse ändern.
Spam-Ordner
Eventuell werden die E-Mails als Spam eingestuft und landen im Spam-Ordner. Bitte prüfe, ob die E-Mails im Spam-Postfach liegen.
Informations-E-Mails zu Abwesenheitseinträgen
Keine E-Mail bei eigenständiger Eintragung
Wenn eine Führungskraft einen Antrag für eine mitarbeitende Person eingibt, wird die E-Mail mit der Information über den neuen Antrag absichtlich nicht verschickt, weil die Führungskraft den Antrag selbst eingetragen hat. In der Bearbeitungshistorie kannst du prüfen, ob die Führungskraft den Antrag selbst eingetragen hat.
Urlaubsantrag noch nicht beantragt
Wenn eine mitarbeitende Person einen Urlaubsantrag oder eine andere genehmigungspflichtige Abwesenheit einträgt, den Antrag aber noch nicht auf den Status “Beantragt” setzt, sondern auf “In Bearbeitung”, dann liegt der Urlaubsantrag noch bei der antragstellenden Person und ist bei der Führungskraft noch nicht beantragt. In diesem Fall wird keine E-Mail verschickt, weil die Führungskraft den Antrag noch nicht genehmigen kann. Prüfe, ob der Antrag im Status “Beantragt” steht oder noch nicht beantragt ist.
Kein E-Mail-Versand an Führungskräfte ohne Genehmigungsrechte
In den “Globalen Einstellungen” (melde dich als Admin an, klicke unten auf “Einstellungen”, dann darunter auf “Weitere..”, dann rechts oben auf “Globale Einstellungen”) gibt es eine Option “Vorgesetzte dürfen Anträge genehmigen”. Wenn diese Option deaktiviert ist, dann wird bei neuen genehmigungspflichtigen Anträgen keine E-Mail an Führungskräfte geschickt (aber weiterhin an Admins), weil die Führungskraft keine Rechte zum Genehmigen hat.
E-Mails im Zusammenhang mit der Vertreterzusage
E-Mails werden erst nach der Vertreterzusage verschickt
Die Informations-E-Mail an die Führungskraft wird nicht zwingend sofort nach Antragstellung verschickt. Wenn in den “Globalen Einstellungen” (melde dich als Admin an, klicke unten auf “Einstellungen”, dann darunter auf “Weitere..”, dann rechts oben auf “Globale Einstellungen”) die Option “Genehmigungs-E-Mail an Vorgesetzte erst nach Vertreterzusage” aktiviert ist, dann wird die E-Mail nicht sofort nach Antragstellung verschickt, sondern erst, wenn die ausgewählte vertretende Person der Vertretung zugesagt hat.
Keine Genehmigung in Vertretung bei Mitarbeiter-Nutzer:innen
Eine Führungskraft ist im Urlaub und hat eine vertretende Person ausgewählt. Wenn jetzt eine mitarbeitende Person der Führungskraft eine genehmigungspflichtige Abwesenheit einträgt, sendet Timebutler sowohl an die Führungskraft eine E-Mail zur Genehmigung des Antrags als auch an die Vertretung. Die E-Mail an die Vertretung wird jedoch nur gesendet, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
1) Die vertretende Person muss Admin oder Vorgesetzten-Nutzer:in sein. Wenn die Vertretung ein Mitarbeiter-Nutzer:in ist, erhält sie keine E-Mail (unter anderem, weil Mitarbeitende keine Weisungsbefugnis haben und grundsätzlich keine Anträge genehmigen dürfen).
2) In den “Globalen Einstellungen” (melde dich als Admin an, klicke unten auf “Einstellungen”, dann darunter auf “Weitere..”, dann rechts oben auf “Globale Einstellungen”) muss die Option “Vertreter dürfen Anträge genehmigen” aktiviert sein.
3) Wenn der antragstellenden Person mehrere Vorgesetzte zugeordnet sind, wird ebenfalls keine E-Mail an die Vertretung geschickt. Nur wenn der antragstellenden Person genau eine Führungskraft zugeordnet ist, wird an die Vertretung dieser Führungskraft eine E-Mail geschickt.
Technische Probleme mit der E-Mail-Zustellung
Mail-Server verweigert Annahme
In manchen Fällen verweigert der Mail-Server die Annahme der Emails von Timebutler und stellt keine davon zu. Sprich bitte mit deinem IT- oder Mailserver-Admin und lass prüfen, ob E-Mails von Timebutler (timebutler.de) möglicherweise blockiert oder aussortiert werden.
Absender blockiert / Blacklist
Wenn du in deinem E-Mail-Programm eingestellt hast, dass Emails von unseren Absender-Adressen user@timebutler.de und access@timebutler.de blockiert oder gelöscht werden, dann werden die E-Mails auch nicht zugestellt. Prüfe daher in deinem E-Mail-Programm, ob du so eine Sperre eingerichtet hast. Je nach E-Mail-Programm sind die Einstellungen unterschiedlich, deswegen können wir an dieser Stelle keine konkrete Klickstrecke nennen.
Weitere Ursachen
In über 22 Jahren war fast immer einer der oben genannten Gründe die Ursache dafür, dass E-Mails nicht zugestellt wurden. Brauchst du trotzdem weitere Hilfe, wende dich bitte an unseren Support und gib auch die E-Mail-Adresse an, bei der das Problem auftritt. Falls es deine eigene E-Mail-Adresse ist, gib uns bitte auch deine Telefonnummer, weil unsere E-Mail-Antwort dich möglicherweise ebenfalls nicht erreicht.